No-Shows im Restaurant: Erinnerungen und Rückmeldewege
Wenn Gäste ihren Termin vergessen oder nicht wissen, wie sie absagen können, bleibt ein reservierter Tisch möglicherweise leer. TischAmigos Pro unterstützt deinen Ablauf mit automatischen Erinnerungen per E-Mail und einem Storno-Flow.
Ob und wie stark sich deine No-Show-Quote verändert, hängt von deinem Restaurant ab. Entscheidend sind verständliche Buchungsinformationen, erreichbare Rückmeldewege und ein Team, das Änderungen rechtzeitig berücksichtigt.
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Automatische Erinnerungen gehören zu Pro und Business. Pro kostet 49 € netto pro Monat zuzüglich gesetzlicher Umsatzsteuer.
Bestätigung, Erinnerung und Absage erfüllen unterschiedliche Aufgaben
Die Bestätigung fasst die Buchung zusammen
Nach der Reservierung benötigen Gäste eine eindeutige Rückmeldung zu Restaurant, Termin und Personenzahl. Die E-Mail-Bestätigung ist bei TischAmigos bereits in Starter enthalten. Sie ersetzt keine spätere Erinnerung.
Die Erinnerung macht den Termin erneut sichtbar
Eine Erinnerung vor dem Besuch gibt Gästen Anlass, ihre Planung zu prüfen. Sie kann zugleich auf den vorgesehenen Rückmeldeweg hinweisen. Automatische Erinnerungen gehören bei TischAmigos zu Pro und Business.
Der Storno-Flow unterstützt eine geordnete Rückmeldung
Wenn ein Besuch nicht stattfinden kann, braucht es einen verständlichen Weg zur Absage. Pro und Business enthalten einen Storno-Flow. Dein Team sollte trotzdem wissen, wie eingehende Änderungen im Betriebsablauf berücksichtigt werden.
Was du vor dem Einsatz prüfen solltest
Kontrolliere, ob Restaurantname, Standort und Terminangaben in den Nachrichten eindeutig sind. Prüfe mit einem geeigneten Testfall, wie Bestätigung, Erinnerung und Absage zusammenspielen. Stelle sicher, dass dein Team denselben verbindlichen Buchungsstand verwendet.
Für besondere Gruppen oder Veranstaltungen kann ein persönlicher Kontakt sinnvoll sein. Lege intern fest, wer solche Buchungen bearbeitet. Automatisierte Nachrichten ersetzen keine individuelle Abstimmung, wenn der Anlass sie erfordert.
So erkennst du, ob dein Ablauf besser wird
Erfasse in vergleichbaren Zeiträumen die geplanten Reservierungen, rechtzeitigen Absagen und ausgefallenen Besuche ohne Rückmeldung. Verwende für beide Zeiträume dieselben Definitionen. Ein einzelner guter Abend ist noch kein belastbarer Nachweis.
Die No-Show-Quote allein erklärt außerdem nicht alles. Eine frühere Absage kann deinem Team helfen, den Platz neu anzubieten, auch wenn die ursprüngliche Reservierung nicht stattfindet. Betrachte deshalb auch, wie rechtzeitig Rückmeldungen eintreffen.
Ein konkreter Maßnahmenplan steht im Ratgeber No-Shows im Restaurant reduzieren. Passende Textbausteine findest du unter Reservierungsbestätigung: sechs Vorlagen.
Häufige Fragen
Sind Erinnerungen kostenlos enthalten?
Starter enthält E-Mail-Bestätigungen. Automatische Erinnerungen und der Storno-Flow gehören zu den kostenpflichtigen Tarifen Pro und Business.
Garantiert TischAmigos weniger No-Shows?
Eine feste Reduktion wird hier nicht zugesagt. Prüfe mit deinen eigenen Zahlen, wie sich der Ablauf verändert und welche ergänzenden Maßnahmen sinnvoll sind.
Muss ich dafür Anzahlungen verlangen?
Diese Seite beschreibt Bestätigungen, Erinnerungen und Rückmeldewege. Eine Anzahlungsfunktion oder pauschale Ausfallgebühr ist damit nicht zugesagt.
Besprich deinen Reservierungsablauf mit uns
Beschreibe bei deiner Anfrage, wie viele Reservierungen du ungefähr im Monat hast und wie dein Team bisher mit Absagen umgeht. So lässt sich gezielt prüfen, ob die Pro-Funktionen zu deinem Betrieb passen.